코로나 팬데믹으로 주춤했던 국내 MICE 시장이 빠른 회복세를 보이고 있어요. 2020년 1만9000여개로 줄었던 MICE 행사는 2021년 4만7000여개로 늘어나며, 호텔 연회장 세일즈에도 새로운 기회를 만들고 있습니다.
그런데 코로나를 거치면서 외국인 방문객의 선택 기준은 조금 달라졌습니다. 변화한 외국인 참석자들의 기대를 충족시키기 위해, MICE 행사장을 선별하는 글로벌 행사 담당자의 기준도 까다로워지고 있는데요. 변화한 MICE 트렌드는 무엇이고, 트렌드에 발 맞춰 성공적으로 글로벌 행사를 유치 중인 공간의 특징은 무엇일까요?
✅외국인 방문객이 선호하는 MICE 연회장의 특징 4가지
외국인 MICE 참관객이 선호하는 MICE 행사장은 크게 4가지 특징을 가지고 있어요.
첫번째, 개인 맞춤형 서비스를 제공해요
개인화는 MICE 주요 트렌드 키워드 중 하나입니다. MICE 고객들은 자신의 요구와 기대에 맞는 개인화된 서비스에 큰 가치를 두고 있어요. 참석자들은 이벤트에서도 자신만을 위해 설계된 콘텐츠와 경험을 기대합니다.
개인 맞춤형 서비스의 예로는 공간 설계가 있습니다. 외국인 참석자들은 다양한 문화적 배경을 반영한 인테리어나 편의시설을 제공받길 원해요. 행사를 불편함 없이 소화하기 위해서는 다국어 서비스도 중요하죠.
개인화를 위해 AI를 활용하는 MICE 행사도 늘어나고 있어요. 행사 전에 참가자들의 선호도를 분석해 맞춤형 초청장을 발송하고, 행사 중에는 참가자들의 이동 패턴과 관심 분야를 실시간으로 추적해 맞춤형 프로그램을 제공하기도 합니다. 이처럼 개인 맞춤형 서비스에 대한 니즈는 점점 더 높아지고 있어요.
두번째, 한국에서만 경험할 수 있는 콘텐츠를 제공해요
외국인 방문객은 다른 국가가 아닌 한국을 선택한 만큼, 한국에서만 얻을 수 있는 독특한 경험을 기대합니다. 최근 K팝과 더불어 한국의 드라마, 영화, 한식 등 K-콘텐츠의 열풍이 부는 만큼 한국에서만 가능한 이색적인 경험을 제공할 필요가 있어요. 외국인 방문객들은 이국적인 경험을 원하기 때문에, 이를 프로그램과 서비스에 반영하길 원합니다.
세번째, 비즈니스 일정만 아니라 레저까지 즐길 수 있어요
비즈니스(Business)와 레저(Leisure)를 합친 Bleisure라는 신조어가 탄생할 정도로, MICE 참가자들은 비즈니스 일정 외에 여유 시간에 관광과 레저 활동을 즐기기를 원합니다. 따라서 회의와 행사 후에도 흥미로운 활동을 제공하는 MICE 연회장이 선호받고 있어요.
예를 들어 인천 영종도의 인스파이어 리조트는 다양한 오락 시설을 제공하고 있어요. 레스토랑과 바, 워터파크, 쇼핑몰은 물론 인스파이어 카지노라는 이름으로 국내 최대 규모의 외국인 전용 카지노를 개장하며 글로벌 MICE 행사 담당자들의 관심을 받고 있습니다.
네번째, 공간에 머무는 동안 안전해요
코로나19 팬데믹 이후, 안전과 보안은 가장 중요한 요소로 부각되고 있어요. 외국인 방문객들은 편리하면서도 안전한 공간과 서비스를 찾습니다.
외국인 방문객이 안전함을 느끼게 하려면 어떻게 해야 할까요? 실제로 보안 시스템을 잘 구축해두는 것도 중요하지만, 위기 대응 시스템을 시각화하는 것이 필요합니다. 예를 들어 사전에 이메일이나 앱을 통해 안전 메뉴얼을 전달하거나, 응급상황이 발생할 때 원할한 소통이 가능하도록 통역 인력이나 AI 통역기를 눈에 띄는 곳에 배치하는 것이 방법이 될 수 있을 겁니다.
이처럼 외국인 방문객이 선호하는 MICE 공간의 특징은 다양한데요. 때문에 글로벌 행사 담당자는 외국인 참석자의 까다로운 기준을 충족시키기가 쉽지 않습니다. 글로벌 행사 담당자들의 고민을 덜고, 외국인 맞춤형으로 공간을 소구해 글로벌 MICE 행사를 성공적으로 유치할 수 있는 방법이 없을까요? 루북의 솔루션이라면 가능합니다!
MICE 세일즈, 루북으로 실적 높이는 방법 3가지
루북은 연회장 온라인 예약 관리부터 후기 관리까지 호텔 세일즈의 전체 사이클을 챙기는 호텔 세일즈 종합 솔루션입니다. 루북을 활용하면 MICE 세일즈 담당자는 공간을 글로벌 B2B 고객 맞춤으로 소구할 수 있어요. 어떤 기능을 활용할 수 있는지 한번 살펴볼까요?
🏨360VR 콘텐츠로 사전 방문 없이 공간 체험을!
외국계 기업의 한국지사 담당자는 행사장과 관련한 정보를 보고하고 결정을 설득할 때 곤란함을 겪습니다. 내부 결재자가 행사장을 사전에 답사하기가 어려워, 오로지 보고용 자료로 설득을 해야 하기 때문인데요. 일반적으로는 시각 자료로 사진을 첨부하지만, 단편적인 사진만으로는 공간에 대한 정보를 충분히 담기가 어려울 수밖에 없습니다.
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이때 루북의 360VR 콘텐츠가 있다면 가장 좋은 시각 자료를 제공할 수 있습니다. 360VR 콘텐츠는 연회장 공간을 마치 현장에 있는 것처럼 가상현실 콘텐츠(VR)로 미리 체험할 수 있는 기능이에요. 루북은 루북 베뉴 네트워크에 공간을 노출하는 모든 고객사에 360VR 콘텐츠의 촬영과 업로드를 지원하고 있는데요. 360VR 콘텐츠가 있다면 외국인 내부 결재자가 현장 미팅 없이 연회장 공간을 온라인으로 체험할 수 있도록 돕고, 선택을 유도할 수 있습니다.
💻예약부터 견적까지 모든 과정을 온라인으로
여전히 많은 MICE 공간은 전화나 이메일로 예약을 해야 합니다. 문의나 견적 요청 또한 전화나 이메일로 진행해야 하는 경우가 많죠. 때문에 글로벌 행사 담당자 입장에서는 답답함을 느끼게 됩니다. 예약부터 견적까지 모든 과정을 수작업으로 진행한다면 많은 인력을 투입해야 하기 때문에, MICE 세일즈팀 입장에서도 비효율적이죠.
이때 루북을 활용하면, 행사 담당자의 편의성과 세일즈 효율을 동시에 높일 수 있어요.
먼저 루북 베뉴 네트워크에 입점하면 온라인 예약 접수가 가능해, MICE 행사를 위한 적절한 공간을 찾고 있는 글로벌 행사 담당자들과의 접점을 늘릴 수 있어요. 루북 베뉴 네트워크는 국내 유일 호텔 연회장 예약 플랫폼입니다. 2만6000명 이상의 기업 및 개인 고객이 실제 행사를 계약하고 진행할 정도로 이미 많은 B2B 고객이 루북 베뉴 네트워크를 찾고 있어요.
루북 베뉴 네트워크에 입점하면 활용할 수 있는 루북 EMS 기능은 MICE 세일즈를 더욱 쉽게 만듭니다. 전화, 이메일 등 모든 문의를 루북 EMS 한 곳에서 관리하고 응대할 수 있고요. 루북 EMS의 온라인 견적(e-REF) 기능을 활용하면, 외부 미팅 중에 견적서 송부 요청이 오더라도 핸드폰으로 고객에게 즉시 견적을 발송할 수 있어요. 루북에서라면 견적 요청을 받은 순간부터 견적 발송까지 단 5분이면 충분해요. 리드 타임을 획기적으로 단축할 수 있습니다.
루북의 디지털 솔루션으로 글로벌 B2B 고객이 필요로 하는 모든 서비스를 신속하게 제시해, 경쟁력을 확보해 보세요!
💬공간 리뷰 관리로 외국인 방문객의 신뢰 상승
MICE 행사장의 온라인 리뷰는 글로벌 행사 담당자는 물론 내부 결재자, 행사에 참여하는 외국인 방문객까지 모두 참고하는 자료가 됩니다. 우리 공간에 대한 리뷰가 넉넉하게 쌓여 있다면, 그리고 긍정적인 리뷰가 많다면 고객에게 신뢰를 쌓을 수 있겠죠.
루북의 리뷰 관리 시스템을 활용하면 루북을 통해 행사를 예약한 B2B 고객에게 리뷰를 자동으로 요청하고, 고객의 리뷰에 답변을 하거나 베스트 리뷰를 선정할 수도 있습니다. 루북으로 고객들의 후기를 실시간으로 확인하고 관리함으로써, 신뢰를 쌓고 마케팅 효과를 극대화하세요.
루북 활용 시 글로벌 B2B 고객이 우리 공간을 더 찾는 이유 3가지
- 360VR 콘텐츠로 사전 방문 없이 공간을 체험해볼 수 있어, 우리 공간을 선택할 가능성이 높아져요.
- 예약부터 견적까지 모든 과정이 온라인으로 가능하기 때문에, 더 쉽고 편리하게 우리 공간에 접근할 수 있어요.
- 루북 베뉴 네트워크에 쌓여 있는 공간 리뷰로, 신뢰를 얻고 마케팅 효과를 극대화할 수 있어요.
지금까지 외국인 참관객들이 선호하는 MICE 행사의 특징과, 글로벌 MICE 행사 유치를 위한 전략들을 살펴보았는데요. 글로벌 MICE 행사들은 점점 더 세밀하고 맞춤화된 서비스를 기대하는 참관객들의 기준에 맞추기 위해 MICE 행사장에도 높은 기준을 요구하고 있어요. 이들을 사로잡기 위해서는 빠르고 효율적인 디지털 솔루션을 활용해, 경쟁 우위를 확보하는 것이 중요합니다.
루북은 호텔 세일즈와 마케팅을 지원하는 종합 플랫폼으로서, 효율적인 MICE 세일즈를 위한 다양한 기능을 제공하고 있어요. 루북의 모든 기능은 2개월 동안 무료로 사용해보실 수 있으니, 루북이 더 궁금하시다면 아래 링크로 더 알아보세요!
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