여행객 중 무려 73%가 모바일로 호텔 서비스를 누리기를 원하지만, 여전히 호텔의 60%가 대면 체크인 서비스를 제공합니다. 디지털 세상에 살고 있는 호텔 이용객들을 위해 디지털 전환(DX)을, 특히 호텔 PMS 도입을 고려하고 계신가요? 그런데 호텔 PMS는 객실 예약 관리에는 편리하지만 호텔 매출 증대를 위한 모든 기능을 다 포함하고 있는 건 아니에요. 호텔 PMS의 단점은 무엇이고, 어떻게 해결할 수 있을까요?
🤔호텔 PMS란 무엇인가요?
호텔 PMS(Property Management System)는 호텔 자산 관리 시스템을 말해요. 일부에서는 ‘숙박 관리 시스템’으로 통용해서 부르기도 합니다. 호텔 PMS의 가장 큰 장점은 바로 예약 관리와 객실 관리에 있어요.
호텔 PMS, 왜 사용하냐면요
PMS가 없는 호텔은 어떻게 객실 예약을 관리할까요? 호텔 예약은 다양한 숙박 플랫폼이나 이커머스 플랫폼을 통해 들어옵니다. 이 모든 예약 정보를 관리하기 위해 엑셀이나 하나하나 적는다면, 시간이 많이 걸릴 수밖에 없겠죠. 고객 문의에 체계적으로 응답하지 못해 방문 고객을 놓칠 수도 있고요.
호텔 PMS는 이처럼 담당자가 수기로 예약 상황을 기록할 필요 없이, 시스템 내에서 모든 방의 실시간 예약 현황을 보고 관리할 수 있게 도와줍니다. 방이 예약됐는지, 체크인 또는 아웃 됐는지 등 확인할 수 있어요. 청소 지시 등 객실팀 소통까지 시스템 하나로 관리할 수 있으니 아주 효율적이고 편리합니다.
호텔 PMS만으로는 한계가 있어요
하지만 PMS는 기능적으로 봤을 때 아쉬운 점이 있어요.
1️⃣ 부족한 B2B 고객 문의 관리
첫 번째, 이벤트를 위한 연회장이나 단체 객실문의 관리 기능을 제공하지 않습니다. 일반적인 호텔 PMS는 예약현황 관리 중심으로 시스템이 설계되어 있기 때문이에요.
그래서 디지털 전환을 위해 호텔 PMS를 도입하더라도 연회장이나 단체 객실 예약은 수기로 처리하고 있는 게 현실입니다. 특히 관광진흥법에 따라 반드시 연회장이나 회의 시설을 보유해야 하는 3성급 이상 호텔들은 대부분이 일일이 전화로 예약을 받고 수기로 견적서를 발송하고 있어요. 그만큼 업무 효율이 떨어집니다. 뿐만 아니라 연회장 매출은 호텔 매출의 50% 내외를 차지한다는 사실을 감안하면, 호텔 세일즈 담당자 입장에서는 PMS만으로는 부족함을 느낄 수밖에 없어요.
2️⃣ 제한적인 세일즈 촉진 관련 기능
두 번째, 세일즈 촉진 관련 기능이 제한적일 수 있어요. 객실 관리와 예약 시스템에는 강점을 보이지만, 고객과의 소통이나 맞춤형 서비스를 제공하는 데에는 한계가 있습니다. PMS를 도입하더라도 CRM(Customer Relationship Management) 시스템을 따로 도입해야 하는 경우가 많아요.
🎉이벤트, 단체객실까지 세일즈 솔루션 루북 EMS의 등장
호텔 PMS를 도입하고 느낀 한 끝의 아쉬움, 루북 EMS가 해소해드릴 수 있어요.
루북 EMS가 뭐예요?
루북이 제공하는 호텔 EMS(Event & Sales Management System)을 말해요. 기존 호텔 PMS가 객실 관리에 특화되어 있다면, 루북 EMS는 나아가 연회장, 이벤트, 단체객실, 장기투숙 문의부터 계약까지 효율적으로 처리할 수 있는 세일즈 관리 솔루션입니다. 루북 EMS로 호텔은 필요한 정보를 더 빠르고 쉽게 고객에게 전달하고, 또 효율적으로 리드를 관리해 행사를 유치할 수 있어요.
🤵🏼세일즈 담당자: 그래서 EMS의 장점이 뭔데요?
호텔 세일즈 담당자분들이 체감할 수 있는 EMS의 놀라운 기능으로는 크게 3가지가 있어요.
견적서를 자동으로 생성하고 관리해요
견적서를 매번 엑셀로 작업하고 계신가요? 루북 EMS는 e-RFP(온라인 견적서)를 자동으로 생성해주고, PDF 파일로 발송해주며 관리까지 해줍니다. 고객의 문의에 따라 맞춤형 견적서를 작성할 수도 있어요. 보증금 결제처럼 고객과 소통해야 하는 반복적인 업무도 자동화할 수 있습니다. 그만큼 업무는 빨라지고, 고객의 만족도도 높일 수 있어요.
CRM 시스템을 따로 도입할 필요 없어요
루북 EMS를 도입하면 따로 CRM 시스템을 도입할 필요가 없어요. 루북 EMS에서 고객 데이터를 기반으로 개인화된 마케팅과 CRM 마케팅을 실행할 수 있기 때문입니다. 모든 고객 문의를 한 곳에서 통합 관리하고, 문의 대응 속도를 높여보세요. 고객과의 소통을 통해서 리셀(Resell)과 업셀(upsell) 모두 가능해요.
다양한 세일즈 데이터를 대시보드로 볼 수 있어요
루북 EMS는 세일즈 데이터를 대시보드화해서 보여줍니다. 총 매출, 고객군, 고객사의 산업군, 이벤트 종류 등 다양한 데이터를 볼 수 있어요. 데이터를 별도로 분석하며 시각화하지 않더라도 루북 EMS 대시보드만 있다면 선택과 집중을 통해 전략적 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
왜 루북 EMS여야만 할까요?
‘편리하고 효율적인 건 알겠는데, 그래서 왜 루북 EMS여야만 하나요?’라고 궁금해하실 수 있어요. 루북 EMS여야만 하는 이유, 두 가지로 정리해 드릴게요.
호텔 매출의 50% 이상이 B2B 이벤트 세일즈에서 나오기 때문이에요
호텔은 통상 매출의 60%는 객실에서, 40%는 연회장에서 나와요. 호텔 급이 높아지면 연회장 매출은 55%까지 올라가기도 합니다.
따라서 호텔 매출을 높이고 싶다면 객실 업무의 효율화만 고려할 것이 아니라, 연회장 매출 관리 또한 반드시 신경 써야 해요. 멋진 연회장 공간을 온라인에서 홍보하며 리드를 캡처하고, 더욱 효율적으로 관리하는 데에는 루북 EMS만한 디지털 솔루션이 없을 거예요.
이미 1천 곳 이상의 호텔과 행사공간이 루북을 선택했기 때문이에요
루북에서 운영하는 베뉴 네트워크는 국내에서 연회장 등 단체 행사장을 예약할 수 있는 유일한 온라인 플랫폼입니다. 이미 특급 호텔, 유니크 베뉴, 파인 다이닝까지 다양한 공간에서 루북 EMS와 베뉴 네트워크에 노출하여 활용하고 있어요. 총 1, 400개 이상의 공간이 현재 루북 베뉴 네트워크에 등록되어 새로운 고객을 발굴하고 있습니다. 홍보와 리드 접수, 관리에 있어서 루북 EMS의 효과는 다양한 행사 공간에서 증명되고 있어요.
루북 EMS가 실제로 행사 업무를 어떻게 변화시킬 수 있는지 궁금하지 않으신가요? 호텔 PMS가 제공하지 못하는 연회장 예약 및 단체 객실 세일즈, 지금 EMS로 해결해 보세요.
호텔 PMS, 이제는 세일즈까지 원툴로!
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