💌 고객이 감동하는 Follow-up 메시지 템플릿

“답변이 늦어져 죄송합니다.” 이보다 강한 문장은 “결정을 도와드리기 위해 이렇게 정리드렸습니다.”

✨ 1️⃣ 첫 번째 터치 — “정리형 팔로업” (제안 후 1일차)

고객이 발송한 견적이나 메시지 알림 또는 이메일을 열지 않았다면, 다시 ‘정리해주는’ 메시지가 답입니다.

🔁 2️⃣ 두 번째 터치 — “선택형 팔로업” (2~3일차)

고객은 미루는 걸 싫어하지 않습니다. 결정이 복잡할 뿐이죠. 그래서 ‘선택지를 주는’ 팔로업이 가장 효과적입니다.

🌿 3️⃣ 세 번째 터치 — “공감형 팔로업” (5일차)

이 시점의 고객은 ‘생각은 하지만 행동하지 않는 상태’. 그래서 공감 한 줄이 다시 연결을 살립니다.

🚀 4️⃣ 네 번째 터치 — “가치 리마인드형” (7일차)

고객이 잊었을 때는, ‘이 제안이 왜 의미 있었는가’를 다시 상기시켜야 합니다.

🤝 5️⃣ 마지막 터치 — “관계 마무리형” (미확정 시)

팔로업의 진짜 목적은 계약이 아니라 관계의 지속성입니다.

🧠 루북 인사이트 — 팔로업은 ‘관심의 연속성’이다

Follow-up은 리마인드가 아니라 케어의 연장선이다. 한 번의 연락이 아니라, 신뢰를 이어가는 대화의 설계다.

🎯 마무리 — 루북이 만든 ‘팔로업 자동화 시나리오’