여러분은 어떤 제품을 구매하거나 서비스를 이용할 때 어떤 과정을 거치시나요? 가격을 비교하고, 조건을 살펴보고, 리뷰도 꼭 한 번은 확인하시지 않나요?
호텔도 마찬가지입니다. 글로벌 뉴스와이어(GlobalNewswire)에 따르면 소비자의 95%가 어떤 제품을 구매하기 전에 리뷰를 읽는다고 해요. 또한, 온라인 마케팅 조사 전문 기업 Website Builder Expert는 긍정적인 리뷰가 고객 충성도를 높이고, 브랜드 신뢰 형성과 매출 증가에 기여한다고 밝힌 바 있어요. 즉, 리뷰 관리는 단순한 후기 수집이 아니라 호텔 비수기 매출을 끌어올리는 중요한 핵심 전략이 될 수 있어요.
예약을 계약으로 전환시키는 '리뷰'의 공통점 4가지
호텔 비수기에도 예약으로 이어진 후기들을 분석해보면, 다음과 같은 공통점이 있습니다.
1. 구조, 가격 등 구체적인 서비스 정보
효과적인 리뷰의 첫 번째 조건은 구체성입니다. "좋았다", "만족했다"와 같은 추상적인 표현보다는 실제 경험한 구체적 내용이 포함된 리뷰가 훨씬 설득력 있죠. 예를 들어 "객실이 넓고 깨끗했다"보다는 "32평 스위트룸으로 침실과 거실이 분리되어 있어 가족 단위 숙박에 적합했고, 매일 청소 서비스가 좋았다"와 같은 구체적 정보가 포함된 리뷰가 예약 결정에 훨씬 큰 영향을 미칩니다. 공간의 구조, 가격 등 세부적인 특징을 언급한 리뷰는 비슷한 목적을 가진 고객에게 높은 공감대를 형성할 수 있어요.
2. 우리 호텔을 선택한 명확한 이유
고객들이 해당 호텔을 선택한 구체적인 이유가 드러나는 리뷰는 비슷한 상황에 있는 잠재 고객들에게 강력한 설득력을 발휘합니다. "회사 워크샵 장소를 찾다가 대형 컨퍼런스룸과 숙박시설이 한 곳에 있어서 선택했는데 정말 편리했다"나 "아이와 함께하는 가족여행에서 키즈 프로그램이 잘 되어 있다는 후기를 보고 예약했는데 기대 이상이었다"와 같은 리뷰들은 비슷한 상황의 고객들에게 직접적인 동기부여가 됩니다. 특히 호텔 비수기에는 특정한 종류의 행사가 몰리기보다는 기업 행사, 가족 모임, 소규모 워크샵 등 다양한 목적의 고객들이 찾아오기 때문에, 각각의 의도에 맞는 이유가 포함된 리뷰들을 노출하는 것이 도움이 됩니다.
3. 사진, 영상 등 시각적 자료
텍스트만으로는 전달하기 어려운 호텔의 분위기나 실제 모습을 보여주는 시각적 이미지를 담은 후기는 예약 전환율을 높이는 데 매우 효과적입니다. 고객들이 직접 촬영한 객실 내부, 조식 뷔페, 수영장, 라운지 등의 사진은 공식 홍보 사진보다 더욱 신뢰하게 되죠.
4. 우리 행사와 비슷한 성격의 행사도 커버 가능할까? 목적에 따른 행사 및 패키지, 이벤트
호텔에서 진행되는 다양한 이벤트나 패키지에 대한 후기는 해당 서비스를 고려하고 있는 잠재 고객들에게 참고할만한 레퍼런스가 됩니다. 기업 행사의 성격이나 종류가 다양한 만큼, 어떤 행사를 어떻게 진행했는지에 대한 구체적인 후기가 있다면 비슷한 행사를 준비하는 고객의 계약에 큰 도움이 될 수 있어요.
예를 들어 "100명 규모의 회사 송년회를 진행했는데, 연회장 세팅부터 음향 시스템, 케이터링까지 모든 것이 완벽했다"거나 "프라이빗 고객을 위한 신년 파티에, 다이닝 서비스가 정말 특별했다"와 같은 후기들은 해당 서비스를 찾고 있는 고객들에게 직접적인 도움이 됩니다. 기업 세미나, 제품 발표회 등 B2B 행사에 대한 상세한 후기가 축적되면, 호텔은 단순한 숙박업소를 넘어서 종합적인 이벤트 공간으로서의 가치를 인정받을 수 있겠죠.
📝 리뷰에 ‘이것’을 포함해보세요!
- 구체적인 서비스 정보 (구조, 가격 등)
- 우리 호텔을 선택한 명확한 이유
- 사진, 영상 등 시각자료
- 행사 목적별 패키지, 이벤트 등
호텔 비수기, 리뷰를 활용해 예약 전환율을 높이는 3단계 (by. 루북)
호텔 비수기일수록 ‘전환’을 높이는 매출 전략이 필요합니다. 들어온 고객을 놓치지 않아야 안정적인 매출을 유지할 수 있기 때문이죠. 루북의 호텔 예약 관리 솔루션 EMS를 통해 리뷰 관리를 프로세스화하여 매출을 끌어올릴 수 있는 3단계 방법을 소개드려요.
1. 리뷰 자동화 관리: 호텔 이용 및 행사 진행 후 자동 리뷰 요청
체계적인 리뷰 관리의 첫 번째 단계는 리뷰 수집 과정의 자동화입니다. 고객이 체크아웃을 하거나 행사가 완료된 후 일정 시간이 지난 뒤 자동으로 리뷰 작성을 요청하는 시스템을 구축하는 것이 필요하죠. 루북 EMS에서는 예약된 일정이 완료되면 고객에게 맞춤형 리뷰 요청 알림을 전송할 수 있습니다.
통합 메시지 인박스에 정리한 내용을 바탕으로 이메일, 카카오톡 연동을 통해 리마인더를 보낼 수 있어요. 이처럼 사후 알림을 자동화하면 누락 없이 리뷰를 수집할 수 있고, 고객의 기억이 생생할 때 후기를 받아볼 수 있어 생동감 있는 리뷰 확보에 유리합니다. 담당자는 별도로 챙기지 않아도 되니 운영 부담도 줄어드는 장점이 있어요.
2. 전략적 리뷰 노출: 관리자의 베스트 후기 선정 및 대댓글 커뮤니케이션
리뷰가 충분히 수집되었다면, 호텔의 강점을 잘 드러내고 예약 전환에 도움이 되는 후기들을 선별하여 전략적으로 노출하는 것이 중요합니다. 모든 리뷰를 똑같이 노출하는 것보다는, 호텔이 강조하고 싶은 특징이나 서비스가 잘 드러난 후기들을 우선적으로 노출시키는 것이 마케팅 효과를 극대화할 수 있어요.
루북을 통해 직접 베스트 후기를 선정할 수 있고, 이는 예약 화면에서 가장 먼저 노출돼 고객의 선택에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 베스트 후기 선정 시에는 단순히 별점이 높은 것보다는 앞서 설명한 4가지 조건을 만족하는 후기들을 우선적으로 고려하는 것이 좋아요.
- 구체적인 서비스 내용 포함
- 이용자의 선택 이유가 드러남
- 사진, 동선, 뷰 등 시각 자료 포함
- 진행 행사나 패키지에 대한 설명
예를 들어 가족 단위 고객을 타깃으로 한다면 “아이가 놀기 좋았어요”라는 후기를 메인에 노출시키고, 기업 연수 수요를 노리는 경우 “세미나 패키지 구성이 체계적이었어요”, “현장 스태들이 요구사항에 대한 대처를 잘해주셨어요”, “가성비가 좋아요”와 같은 후기를 전면에 배치하는 식이죠.
뿐만 아니라, 고객의 댓글에 대댓글로 의견을 남겨 후속 커뮤니케이션을 진행할 수도 있어요. 이를 본 다른 고객들은 ‘끝까지 소통 하는구나’ 하는 긍정적인 신뢰를 형성할 수 있습니다.
3. 좋은 후기를 활용해 SNS, 이메일 등 마케팅에 이용하기
좋은 리뷰는 단순한 평점을 넘어서 콘텐츠 자산으로도 활용할 수 있어요. 호텔 비수기에는 마케팅 예산이 제한적일 수 있는데, 기존 고객들의 후기를 활용하면 비용을 크게 들이지 않고도 효과적인 마케팅을 진행할 수 있죠.
또한 루북 EMS 대시보드 [마케팅] 탭에서는 ‘세일즈엔진 통계’를 제공하고 있어 이를 참고해 마케팅에 활용할 수도 있어요. 사용자들이 어떤 검색어로, 어떤 채널로 유입되는지 확인하고 전략적으로 확보한 리뷰를 노출하는데 활용할 수 있습니다.
활용 예시는 다음과 같아요.
- 인스타그램 카드뉴스 제작: 후기 + 사진 자동 조합하여 콘텐츠화
- 후기 하이라이트 관리: 루북 내부 시스템에서 분류한 후기들을 주제별로 묶어 하이라이트 구성
- 이메일 마케팅용 후기 삽입: 프로모션 메일에 후기 삽입 자동화, 클릭률 향상
특히, 루북 리뷰의 경우 ‘이런 점이 좋았어요’ 포인트에서 구체적인 태그를 설정할 수 있어, 이를 살펴보고 우리 호텔의 가장 매력적인 포인트가 어떤 것인지 생각해 마케팅으로 활용해볼 수도 있습니다.
이처럼 루북을 통해 취합된 리뷰를 활용하면, 비수기에도 신뢰도 높은 콘텐츠 기반 마케팅을 유지할 수 있어요.
호텔 비수기, 전략적 '리뷰 관리'가 매출을 만든다
리뷰 관리 시스템이 제대로 구축된 호텔은 호텔 비수기에도 경쟁 우위를 유지할 수 있어요. 가격 경쟁에만 의존하지 않고, 실제 고객들의 경험담을 공유하며 예약 전환율을 끌어올릴 수 있기 때문입니다.
특히 호텔 비수기에는 고객들이 더욱 신중하게 선택하는 만큼, 신뢰할 만한 후기가 있는 호텔이 더욱 선호받는 경향이 있습니다. 이는 단순히 예약률을 높이는 것뿐만 아니라, 더 높은 가격을 받을 수 있는 프리미엄 포지셔닝에도 도움이 됩니다.
결국 호텔 비수기 매출 확보의 핵심은 제한된 문의를 최대한 예약으로 전환시키는 것이며, 이를 위해서는 체계적인 리뷰 관리가 필수적입니다. 단기간의 성과를 위한 일회성 이벤트보다는, 장기적으로 호텔의 브랜드 가치를 높이고 고객 신뢰도를 구축할 수 있는 리뷰 관리 시스템이 필요하죠. 루북을 통해 이러한 체계적인 리뷰 관리를 시작해보세요.
호텔 비수기 예약전환율을 끌어올리고 싶다면?
루북 리뷰 관리 시스템으로 전략적 노출하기Share article
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