요즘 손님들은 호텔을 예약할 때, 여러 사이트에서 가격 비교하고 몇 번 클릭으로 예약을 끝냅니다. 2024년 발간된 Research and Market에 따르면, 온라인 여행 시장은 2030년까지 매해 평균 13% 성장할 것으로 전망하는데요. 플랫폼이 성장하는만큼, 개인 고객을 위한 호텔 OTA 예약 시스템은 정말 잘 구축되어 있습니다.
그런데 기업 고객은 어떨까요? 특히 호텔 연회장 예약, 공간 대관 등을 진행할 땐 아직도 전화 받고, 메일 주고받고, 엑셀로 관리하는 일이 대부분입니다. 문의는 많은데 정작 예약까지 이어지지 않거나, 중복 예약 같은 실수가 생기기도 하고요.
이럴 때 ‘루북 베뉴 네트워크’를 이용하시면 한결 수월하게 일을 처리할 수 있습니다. 루북 베뉴 네트워크는 호텔 OTA의 한계를 넘는 B2B 기업 고객 전용 호텔 연회장 예약 플랫폼입니다. 기존 OTA와 어떤 점이 다르고 효과적인지 지금부터 살펴보도록 할게요.
호텔 OTA의 한계, 기업과 호텔 공간을 잇는 플랫폼의 필요성
💬 기업 고객의 연회장 예약 수요를 소화하기 어려움
기존의 호텔 OTA(야놀자, 부킹닷컴 등)는 호텔 대관이나 단체 문의 같은 B2B 차원에서의 기업 문의는 대응하기 어렵습니다. 개인 고객 대상, 객실 단건 중심의 서비스를 제공하기 때문인데요. 특히 공간 소개, 견적 상담, 계약까지 이어지는 과정은 기존 호텔 OTA 서비스에서 한 번에 해결할 수 없어요.
기업 고객의 경우 일반 개인 고객보다 문의 수는 적을 수 있지만, 한 번 예약이 성사되면 여러 개의 객실, 연회장, 식음료, 부대 서비스까지 포함되는 경우가 많아 단일 거래 규모가 훨씬 큽니다. 즉, 적은 문의라도 실제 매출로 이어졌을 때 그 효과는 훨씬 클 수 있어요. 한 건이라도 놓치게 되면 영업에 아쉬운 점이 생기죠.
🤖 고객의 수요와 세일즈 담당자가 제공하는 서비스간의 불일치 발생
OTA 플랫폼의 등장으로, 고객은 호텔을 예약할 떄 일일이 전화로 상담을 요청하거나 메일로 커뮤니케이션하지 않습니다. 대신 필요한 정보를 온라인에서 편히 확인하길 원하고, 실시간으로 견적을 확인해 가장 효율적으로 예약하길 기대합니다.
반면 호텔 연회장 세일즈는 아직 전화로 고객의 문의를 소화하고, 엑셀 파일로 견적서를 만들어 전송합니다. 온라인으로 실시간 호텔 예약 시스템을 경험해본 고객은 아날로그식 연회장 예약 방식에 답답함을 느낄 수 있죠.
이처럼 기존의 호텔 OTA가 반영하지 못하는 문제를 해결할 새로운 방법이 필요합니다. 즉, 호텔 OTA에 있어서도 기업 고객과 공간을 ‘빠르게 연결할 수 있는’ 플랫폼이 필요해졌어요.
호텔 OTA vs 루북 베뉴 네트워크 차이점
루북 베뉴 네트워크는 개인 고객 중심의 OTA와 달리 B2B 기업 고객 전용 예약 플랫폼입니다. 고객이 우리 호텔 연회장 공간을 발견할 수 있는 강력한 마케팅 기능을 지원하고요. 호텔 세일즈 담당자가 고객과 직접 소통하며 견적 발송 및 계약까지 플랫폼 내에서 원스톱으로 처리하는 것도 가능합니다.
1️⃣ 세일즈 실무의 시간은 줄이고 효과는 높이는 직접적인 기능 3가지
루북 베뉴 네트워크의 또 하나의 강점은 호텔 세일즈 담당자와 이벤트를 준비하는 고객의 입장에서 문의부터 예약까지 실무에 필요한 시간을 줄여준다는 점입니다.
첫째, 호텔 공간의 360°VR 콘텐츠를 제공합니다.
루북 전문 촬영팀이 촬영한 360° VR 콘텐츠는 공간을 실제처럼 보여주고 있어요. 호텔 세일즈 담당자의 입장에서 오프라인 미팅 없이도 객실이나 연회장을 직접 둘러볼 수 있어 편리합니다. 기업 고객의 경우도 빠르게 여러 공간을 비교할 수 있어 좋아요.
둘째, EMS의 - AI 시스템을 통해 전화 상담 내용 자동 정리 및 견적서 발송까지 한번에 가능합니다.
루북 베뉴 네트워크에서는 자체 AI 시스템을 통해 실시간 통화 내용 녹음 및 기록을 제공합니다. 해당 통화 완료 후, 상담 내용을 바탕으로 e-RFP PDF 견적서를 자동으로 생성, 발송하는 기능도 연동되어 있어요. 호텔 세일즈 담당자로서 고객 문의에 대한 빠른 후속 조치가 가능해 효과적인 세일즈에 도움이 됩니다.
셋째, 검색엔진 최적화에 도움을 줍니다.
루북 베뉴 네트워크는 검색엔진 SEO 최적화 구조를 갖추고 있습니다. 기업 고객이 ‘호텔 연회장 예약’, ‘호텔 공간 대관’ 등의 키워드로 검색 시 상위 노출이 가능합니다. 호텔 세일즈 담당자로서 별도의 노력을 들이지 않아도 루북 플랫폼을 통해 기존 호텔 OTA 서비스가 제공하지 못하는 더 많은 타깃 고객의 유입을 이끌 수 있어요.
2️⃣ 세일즈 엔진, 크로스 마케팅
루북 베뉴 네트워크에 활용되는 예약문의 상세 페이지는 EMS 세일즈 엔진을 바탕으로 제공이 됩니다. 다이렉트 세일즈를 위한 세일즈 엔진 뿐만 아니라 추가 노출과 홍보를 위한 루북 베뉴 네트워크를 통해 더 효과적인 세일즈가 가능합니다.
3️⃣ 행사 담당자와 호텔 간 직접 소통으로 리드타임 감소
기존의 OTA는 플랫폼을 중간에 두고 고객과 소통을 진행하는 반면, 루북 베뉴 네트워크에서는 고객과 호텔 사이 직접 대화가 가능합니다. 플랫폼을 통해 서로 기다리거나 누락되는 시간 없이 빠르게 문의를 전달하고 응대할 수 있어요.
루북 베뉴 네트워크 등록이 실제 우리 호텔 매출 향상에 미치는 3가지 영향
① 약 2만 5천 여개의 기업이 루북 베뉴 네트워크를 이용하는 이유
글로벌 기업 아마존, 링크드인 등을 비롯해 국내 대기업 LG, 국민카드, 국가기관인 과학기술정보통신부, 지역문화진흥원 등을 비롯해 약 2만 5천 개 이상의 기업 고객이 루북 베뉴 네트워크를 이용하고 있어요.
루북 베뉴 네트워크에 등록된 행사 공간은 약 1천 3백 개인데요. 실제로 매달 800건 이상의 연회장 대관 견적 요청이 발생하고 있으며, 이를 통해 약 45억 원 규모의 거래가 이루어지고 있습니다. 이는 단순한 문의를 넘어 실질적인 계약으로 이어지는 ‘핫 리드’ 중심의 플랫폼임을 의미합니다. 호텔 OTA 시스템만으로는 도달하기 어려운 수준의 기업 고객 매출이 발생하고 있는 것이죠.
② 호텔 연회장 예약 전환율 30% 증가
루북 베뉴 네트워크를 도입한 호텔은 연회장 예약 전환율이 평균 30% 이상 상승하는 성과를 내고 있어요. 이는 고객이 온라인에서 공간을 한눈에 비교하고, 실시간으로 호텔과 소통하며 계약까지 편하게 진행할 수 있는 원스톱 시스템 덕분입니다.
③ 월평균 30시간 이상 고객 방문 시간 단축
루북 베뉴 네트워크를 활용하시면 호텔 세일즈 담당자로서 고객 응대에 들이던 시간을 한 달 기준 평균 30시간 이상을 절약하실 수 있어요. 예를 들어, 360° VR 콘텐츠를 통해 불필요한 현장 응대 및 오프라인 미팅 시간을 효과적으로 줄이는 것이 가능합니다.
세일즈 담당자에게는 매우 큰 효율성 개선이며, 동시에 고객도 오프라인 방문 없이 예약까지 진행할 수 있어 만족도가 높습니다. 즉, 기업 고객의 구매 골든타임을 사수하면서, 호텔 세일즈 담당자로서의 리소스는 줄여 더 효과적인 세일즈 성과를 달성하실 수 있어요.
B2B 호텔 OTA가 필요한 이유, 루북 베뉴 네트워크의 해답
호텔 OTA는 객실 예약에 있어 이미 없어서는 안 될 파트너입니다. 연회장, 미팅룸, 단체 행사 등 공간 대관을 통해 더 큰 매출을 기대하고자 한다면, OTA나 오프라인 세일즈만으로는 부족합니다. 호텔 세일즈의 흐름과 고객의 니즈를 정확히 이해하고 있는 루북 베뉴 네트워크 같은 전문 플랫폼의 도움이 필요하죠.
단순히 공간을 올려두는 것만이 아니라, 우리 호텔만의 브랜딩을 살려 고객과 소통하고, 견적과 계약까지 한 번에 처리할 수 있는 루북 베뉴 네트워크. 지금 2개월 무료체험을 통해 직접 그 효과를 경험해 보세요.
호텔 연회장 세일즈 담당자라면, 매출의 골든타임을 놓치지 마세요!
2주 무료체험 후 루북 도입 결정하기 Share article
