여름 성수기가 코앞으로 다가왔어요. 호텔 세일즈에서 가장 중요한 시기 중 하나인 여름 성수기는 한 해 매출의 상당 부분을 좌우하는 골든타임입니다. 하지만 예상 외로 아직 객실은 남아도는 데, 단체 고객 문의는 줄어들고 있다면, 이는 단순한 홍보 부족의 문제가 아닐 수 있어요.
많은 호텔이 예약의 편의성을 위해 여전히 호텔 OTA(Online Travel Agency)에 의존하고 있지만, 이는 구조적으로 단체 고객 유치에 한계가 있습니다. 예약 전환률을 높이고, 매출 객단가를 끌어올리고 싶다면 단체 고객의 니즈를 충족하는 맞춤형 부킹 전략이 필요해요. 호텔 OTA만으로는 해결되지 않는 단체 객실 예약의 어려움, 이번 글에서는 기업 단체객실 세일즈 플랫폼 루북 ‘그룹부킹스’를 통해 그 방법을 함께 살펴볼게요.
호텔 OTA가 단체 예약에 불리한 3가지 이유
여기어때, 야놀자, 트립닷컴, 아고다, 익스피디아, 부킹닷컴 등 대표적인 호텔 OTA는 개인 고객 중심의 플랫폼입니다. 그러다 보니 단체 고객을 유치하는 데에는 뚜렷한 약점이 존재해요. 바로 B2B 고객의 복잡한 니즈를 반영하기 어렵다는 것이 핵심인데요. 크게는 아래와 같이 3가지의 한계가 있기 때문입니다.
① 소규모 고객, 여행 레저에만 최적화 된 호텔 OTA의 구조 🏨
기존 호텔 OTA들은 개인 여행객이나 소규모 가족 단위 고객을 대상으로 최적화되어 있습니다. 여기어때, 트립닷컴, 아고다 등 대표적인 호텔 OTA들의 예약 시스템은 1~4명 정도의 소규모 예약에 맞춰져 있어, 단체 예약을 처리하기에는 불편함이 있어요. 예를 들어, 단체 객실 예약을 원하는 고객 입장에서는 호텔 OTA에서 여러 객실을 한 번에 예약하려면 여러 번의 개별 예약을 진행해야 하는 번거로움이 있죠.
② 호텔 OTA로는 빠른 대응이 어려운 단체 고객 문의 ☎️
호텔 OTA의 경우, 호텔 측에 궁금한 문의사항이 생겼을 때 해당 플랫폼을 통해 실시간 상담이 어려운 구조로 되어 있어요. 이에 단체 고객으로서 원하는 특별한 조건이나 할인율 협의가 필요할 경우, 즉각적인 대응이 어렵죠. 이렇듯 실시간 커뮤니케이션이 제한되는 구조 안에서는 단체 고객의 세부 요구사항을 반영하기 어렵고, 조건 협의나 맞춤 견적 제공이 어려워 직접 연락해 확인해야 하는 불편함이 발생할 수 있어요.
③ 복합적인 단체 고객의 니즈를 만족시키기 어려운 표준 구성 📋
단체 고객들은 단순한 숙박뿐만 아니라 회의실, 연회장, 단체 식사, 부대시설 이용 등 패키지 형태의 서비스를 요구하는 경우가 많습니다. 하지만 호텔 OTA에서는 이미 정해진 패키지 위주로 판매가 진행되기 때문에, 이런 복합적인 요구사항을 처리할 수 있는 기능이 부족해요. 결국엔 일일이 고객이 직접 하거나 찾아서 요청해야 하는 번거로움이 생겨요.
호텔 OTA로는 못하는 단체 예약을 잡는 5가지 방법 (by. 루북 그룹부킹스)
호텔 OTA가 해결하지 못하는 단체 고객 예약의 번거로움은 어떻게 해결할 수 있을까요? 바로 루북 그룹부킹스로 가능합니다. 루북 그룹부킹스는 기존 호텔 OTA가 해결하지 못하는 단체 고객 유치 문제를 전문적으로 해결하는 플랫폼인데요. 단순한 객실 예약을 넘어서 단체 고객의 복잡한 요구사항을 맞춤형으로 처리할 수 있는 시스템을 갖추고 있죠. 구체적으로는 다음과 같은 차별점을 가집니다.
① 검색엔진 최적화(SEO)로 인바운드 세일즈 시스템 구축하기
루북 그룹부킹스는 고객 검색 시, 우리 호텔이 상위에 노출될 수 있도록 전문적인 SEO 최적화를 지원해요. 예를 들어, 고객이 ‘강남 단체 숙소’, ‘호텔 워크숍’ 등과 같은 키워드로 검색할 때, 우리 호텔 정보가 우선으로 노출되어 잠재 고객의 유입을 효과적으로 유도할 수 있어요. 이는 검색 기반의 온라인 인바운드 세일즈 구조를 만들어 고객 유치 비용을 줄이는 데에도 효과적이에요.
② 맞춤 검색 기능으로 우리 호텔에 딱 맞는 고객 접점 찾기
단체 고객은 행사 또는 여행의 목적, 예산, 일정, 인원 등 다양한 기준으로 호텔을 찾아요. 루북 그룹부킹스는 세분화된 검색 필터를 통해 우리 호텔 조건에 딱 맞는 고객을 정밀하게 안내합니다. 필요한 객실 수, 인원, 예산 범위, 호텔 등급 등의 필터에 원하는 값만 입력하면 쉽게 장소를 찾을 수 있는 구조이죠. 이는 무작위 유입이 아닌, 전환 가능성이 높은 고객과의 연결이 가능하다는 점에서 우리 호텔이 원하는 잠재고객을 찾아내는 효율적인 세일즈가 가능하다고 볼 수 있어요.
③ 실시간 소통을 통해 단체 고객 응대 자동화하기 - feat. Roovook EMS
단체 고객은 대개 정형화된 패키지보다 개별 니즈에 맞춘 맞춤형 소통을 선호해요. 다인원이 함께 하는 만큼 고려해야 할 사항이 더 까다로울 수 있으니까요. 루북EMS의 세일즈 엔진을 그룹부킹스에 연동하여 활용하면 위와 같이 커뮤니케이션 관리 보드를 통해 실시간으로 소통을 진행할 수 있어요. 예를 들어, 밤 늦게 오는 전화 문의나 이메일도 자동 시스템을 통해 응대할 수 있습니다. 이러한 실시간 커뮤니케이션은 고객 니즈를 놓치지 않고 반영해, 단체 고객에게 신뢰감을 주고 계약 가능성을 높일 수 있어요.
④ 견적서(e-RFP) 자동 발송을 통해 예약 전환율 높이기 -
feat. Roovook EMS 간편견적
루북EMS는 베뉴네트워크 뿐만 아니라 그룹부킹스에서 고객 문의가 접수되면, 이를 바탕으로 자동으로 견적서를 생성, 5분 내 이메일 발송까지 도와주는 기능(e-RFP)을 제공해요. 세분화된 조건(예: 객실 수, 날짜, 프로모션 등)을 반영한 견적이 빠르게 전달되며, 이는 단체 고객의 의사결정 속도를 앞당셔 세일즈 골든타임을 놓치지 않도록 도와줍니다. 기존 호텔 OTA에서는 다룰 수 없었던 B2B 문의와 엑셀과 수많은 이메일로 번거로웠던 견적서 프로세스를 자동화된 프로세스로 더 빠르고 정확하게 대응할 수 있게 해주죠.
⑤ 문의 관리 통합 대시보드를 통해 누락 없이 소통하기
호텔을 이용하는 고객의 문의는 전화, 이메일, 홈페이지 등 다양한 채널로 들어올 수 있어요. 이때 각각의 채널이 분리되어 있으면 누락되기도 하고, 하나로 정보를 합치기 어려워 수기로 정리해야만 하는 부분이 있는데요. 루북EMS에서는 공식 홈페이지에의 단체 예약을 가능하게 하는 세일즈엔진, 베뉴 네트워크, 그룹부킹스 그리고 전화와 이메일까지 모든 채널의 문의를 하나의 대시보드로 통합 관리할 수 있도록 지원해요.
따로따로 확인해야 했던 번거로움을 줄이고, 응답 누락 없이 빠르고 정확한 고객 응대가 가능해지는 것이죠. 또한, 문의 대응 이력을 체계적으로 관리할 수 있어 내부 커뮤니케이션과 업무 연속성 측면에서도 매우 효율적입니다.
호텔 OTA vs 루북 그룹부킹스 비교 요약
항목 | 호텔 OTA (객실 예약 플랫폼) | 루북 그룹부킹스 (세일즈 홍보 플랫폼) |
주요 타깃 | 개인 고객 | 단체/B2B 고객 |
조건 협의 | 표준 요금만 가능 | 맞춤형 견적 및 조건 협의 가능 |
예약 방식 | 실시간 단일 객실 예약 | 다수 / 장기 투숙 객실 동시 견적/계약 |
문의 응답 | 고객 직접 검색, 제한적 문의 | 맞춤 견적 요청, 실시간 응답 시스템 |
부가 상품 연계 | 패키지 구성 어려움 | 연회장, 식음, 셋업 등 자유로운 추가 구성 제안 가능 |
고객관리 | OTA 내 메시지 중심 | Roovook EMS 전체 문의 통합 관리 |
서비스 제공 | 예약 당 수수료 청구 10~25% | 수수료 없음 - Roovook EMS 월 사용료 부가서비스 |
위에서 설명한 기존 호텔 OTA와 루북의 그룹부킹스를 비교한 표입니다. 각 플랫폼은 타깃 고객, 예약 방식, 응대 시스템 등에서 구조적인 차이를 가지고 있어, 단체 예약을 받는 데 있어 성격과 기능의 차이가 분명히 드러나죠. 이러한 차이는 단체 고객 응대 방식과 예약 전환 프로세스에도 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.
여름 성수기 시즌 매출 극대화 전략의 키
여름 성수기는 호텔 세일즈의 골든타임입니다. 이 시기에 단체 고객 유치에 성공하느냐 실패하느냐에 따라 한 해 매출이 크게 달라질 수 있어요.
호텔 OTA만으로는 한계가 있는 단체 고객 수요를 루북 그룹부킹스를 통해 적극적으로 공략하면, 유의미한 매출 향상을 이루실 수 있어요. 개별 고객 10명의 예약보다 단체 고객 1건의 예약이 더 큰 매출 효과를 가져다주며, 운영 효율성 면에서도 훨씬 유리하기 때문이죠. 호텔 OTA만으로는 놓치기 쉬운 단체 고객, 이제는 루북 그룹부킹스에 우리 세일즈 엔진을 노출하고 매출 전환의 가능성을 높여보세요.
객실가동률 끌어올리고 싶다면?
루북 그룹부킹스로 준비하기Share article
루북 블로그 구독하고 인사이트 얻기!
