💬 이메일 대신 써야 하는 “요즘형 호텔 세일즈 커뮤니케이션”

“메일은 보냈는데 왜 답이 없을까?”

🌐 1️⃣ 이메일이 통하지 않는 시대

• 빠른 응답 속도

• 핵심만 정리된 정보

• 즉각 반영되는 피드백

• 이메일 기반 제안 회신률: 38%

• 메신저 기반 Follow-up 회신률: 28%

• 실시간 견적 채팅 + 유선 연락(휴먼터치) 응답률: 63%

🚗 2️⃣ 자동차 딜러의 KPI는 ‘판매’가 아니라 ‘시승’이다

• 가격이 높고

• 비교 요소가 많고

• 즉시 결정하기 어려운 상품이기 때문입니다.

🏨 3️⃣ 호텔 세일즈의 본질은 ‘즉시 계약’이 아니라 ‘결정할 준비’

• 조건을 이해하고

• 여러 안을 비교하고

• 내부 공유를 하고

• 예산과 리스크를 정리한 뒤

• “이제 결정해도 되겠다”고 느낄 때 계약합니다.

⚡ 4️⃣ 요즘형 호텔 세일즈 커뮤니케이션의 변화

💡 ① 문서 대신, 대화가 중심이 된다

• 채팅 안에서 견적을 보여주고

• 옵션을 바꾸면 즉시 반영하고

• 비교 과정을 함께 가져갑니다.

• “객실 타입만 바꾸면 이렇게 됩니다.”

• “연회장 포함하면 이 안이 더 맞을 것 같아요.”

☎️ ② 메시지 + e-RFP만으로는 부족하다 — 휴먼터치의 역할

• “방금 보내드린 견적, 혹시 지금 보실 수 있으세요?”

• “궁금하신 부분만 짧게 설명드려도 괜찮을까요?”

• 메시지 + e-RFP만 전달했을 때보다

• 메시지 + e-RFP + 유선 확인을 함께 진행했을 때

🚀 5️⃣ 세일즈는 ‘글쓰기’가 아니라 ‘커뮤니케이션 관리’다

• 대화가 길어지고

• 채널이 늘어나고

• 고객별 맥락이 달라질수록

🧩 호텔 세일즈에 특화된 커뮤니케이션 관리

• 행사·객실·식음 옵션이 많고

• 견적 변경이 잦으며

• 여러 이해관계자가 동시에 관여하고

• 결정까지 시간이 오래 걸립니다.

🌱 마무리 — ‘준비시키는 세일즈’를 가능하게 하는 루북 EMS

• 메시지 기반 대화

• 구조화된 e-RFP 견적

• 옵션 변경 이력

• 고객 반응과 상태

• 유선 커뮤니케이션 기록까지