💎 호텔 세일즈 혁신: 이제 ‘걸려오는 전화’ 대신 ‘쌓이는 데이터’로 승부해야 할 때

🧩 익숙함이라는 함정 – 오프라인 B2B 관행에 갇힌 호텔

• 협력사 직접 방문

• 걸려오는 전화 Inquiry 응대

• 장문의 이메일 견적 발송

우리가 오프라인에 머무는 동안, 고객은 이미 온라인으로 이동했습니다.

1️⃣ 📞 호텔 세일즈의 ‘3~5인 릴레이’ 구조는 더 이상 버텨낼 수 없다

1. 전화/이메일로 수동 접수

2. 내부 전달 → 담당자 배정

3. 자료·요율·템플릿 찾아 견적 작성

4. 승인 라인 거쳐 발송

그 기다림의 틈새에서 경쟁 호텔이 더 빠르게 고객을 가져갈 위험이 커졌습니다.

2️⃣ 📝 전화(콜 리드)의 가장 큰 한계: ‘데이터가 남지 않는다’

• 어떤 경로로 들어온 고객인지

• 어떤 정보에 관심을 가졌는지

• 어떤 페이지를 보고 문의했는지

• 어떤 시점에 이탈했는지

매달 영업을 처음부터 다시 시작해야 하는 구조가 됩니다.

3️⃣ 🛡️ 글로벌 호텔이 Digital Sales 역할을 만들기 시작한 이유

• 온라인 Inquiry 통합 관리

• 빠른 응답 Fast Response 체계 구축

• 고객 행동 기반 제안

• CRM 기반 추적

• Sales Automation 운영

4️⃣ 📊 온라인 리드가 호텔 세일즈를 ‘예측 가능한 구조’로 만든다

• 어떤 채널이 가장 많은 Inquiry를 가져오는지

• 어떤 고객군이 전환율이 높은지

• 어떤 행사 유형이 수익성이 높은지

• 견적 열람 후 몇 시간 내 응답하면 계약 확률이 높은지

세일즈가 ‘운 → 예측’으로 바뀌는 순간 호텔의 성과는 달라집니다.

5️⃣ 🔥 결론: 호텔 세일즈는 ‘사람’이 아니라 ‘방식’을 바꿔야 한다

✔ 1) 디지털 접점 구축

✔ 2) 문의→ 견적 → 계약의 퍼널 구조화

✔ 3) Digital Sales Owner 역할 정립

리드 데이터를 분석하고 퍼널을 개선하는 전담 운영자 필요

🌱 그리고 이 세 가지를 ‘하나로’ 묶어주는 도구가 필요하다

• 고객이 Sales Engine에서 문의하면

• EMS가 자동으로 수집·배정하고

• 요율 기반으로 견적을 생성하며

• 대화·열람·상태가 모두 CRM에 기록되고

• 전화 리드도 AI가 자동 요약하여 디지털 리드로 변환하는

EMS를 통해 우리 호텔의 세일즈 디지털 전환을 만들어보세요