🗑️ 호텔 세일즈팀이 매일 1~2시간 낭비하는 5가지 업무

EMS로 효율적인 업무프로세스를 구축하고 더 많은 고객과 매출을 만드는 방법

Oct 28, 2025

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호텔 세일즈팀 업무는 바쁩니다. 하지만 바쁜 만큼 효율적인가? 라는 질문에는 많은 DOSM이 고개를 갸웃합니다.

대부분의 호텔 세일즈팀은 **하루 1~2시간을 “굳이 하지 않아도 될 업무”**에 쓰고 있습니다. 이 사소해 보이는 비효율은 누적되어 연간 수백 시간의 손실을 낳고, 세일즈팀의 번아웃과 실적 하락의 주범이 됩니다.

어떤 부분에서 시간이 새고 있을까요? 당신의 세일즈팀이 지금 당장 멈춰야 할, 시간을 잡아먹는 **'비효율적 업무 TOP 5'**를 공개합니다.

“룸타입 몇 가지 있어요?” “수용 인원 어떻게 돼요?” “대략 비용은요?”

하루에도 수십 번 반복하는 FAQ성 답변에 세일즈팀은 가장 많은 시간을 낭비합니다. 정작 이 시간은 매출에 기여하지 않는 '단순 정보 전달' 노동입니다.

비효율의 원인: 반복 응답은 자동화·FAQ·웹 상 정보 제공만으로 50% 이상 줄일 수 있습니다. 하지만 시스템 부재로 세일즈팀이 '인포메이션 데스크' 역할을 대신 수행하고 있습니다.

해결책: 고객이 스스로 답을 찾을 수 있는 **온라인 정보(VR, 가격 가이드 등)**를 제공하고, 단순 문의는 자동 응답 시스템으로 처리해야 합니다.

견적서를 만들 때마다: ① 지난 파일 열기, ② 고객 정보 수정, ③ 가격/옵션 덮어쓰기, ④ 디자인 틀 다시 맞추기 등 일련의 반복적인 수작업이 발생합니다.

고객 응대는 “한 번 보내고 끝”이 아닙니다. 하지만 대부분의 세일즈팀은:

낭비: 일정을 찾는 데 시간을 쓰고, 결국 놓친 Follow-up은 재방문이 불가능해져 가장 중요한 전환 타이밍을 놓치는 경우가 가장 많습니다.

DOSM 보고, 매출 미팅, 주간 회의용 자료를 준비하기 위해 여러 곳에 흩어진 데이터를 모으는 데만 많은 시간이 들어갑니다.

비효율의 원인: 리드 유입부터 계약까지의 모든 과정이 단일 시스템에 통합되어 실시간으로 측정되지 않기 때문입니다. 이 모든 걸 손으로 정리하는 순간, 세일즈 시간이 아닌 “보고용 노동 시간”이 됩니다.

고객이 방문할 때마다: 일정 조율, 담당자 배정, 공간 준비 안내, 동선 설명 등의 수동적인 조율 시간이 발생합니다.

비효율의 원인: 인스펙션 후 확정 없이 사라지는 고객 비율이 50% 이상인 호텔도 많습니다. 이는 오프라인 의존도가 높고, 온라인으로 공간 정보를 충분히 제공하지 못했기 때문입니다.

세일즈팀이 바쁜 이유는 업무가 많아서가 아니라, 업무가 분산돼 있고 비표준화되어 있기 때문입니다.

반복 업무를 줄이고, 세일즈팀 본연의 가치 있는 활동에 시간을 써야 합니다. 고객 발굴, 제안 품질 개선, 파트너십 개발, Hot Lead 전환 — 이것이 매출을 만듭니다.

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