호텔 부킹엔진(Booking-Engine)은 공식 홈페이지에서 직접 예약을 받을 수 있도록 하는 소프트웨어를 말하죠. 부킹엔진으로 호텔은 OTA(Online Travel Agency)를 거치지 않고 고객과 만날 수 있습니다.
정의에서부터 알 수 있듯이, 기존 부킹엔진의 핵심 기능은 객실 예약을 접수하고 관리하는 기능입니다. 하지만 예약 접수 관리 기능만으로 충분할까요?
🤔 B2C 고객의 예약을 위한 부킹엔진, 그러면 B2B 문의는?
호텔 매출 부분에 있어 B2C / FIT 고객을 위한 객실 예약 및 마케팅 뿐만 아니라 B2B 영역도 큰 비중을 차지하는데요, 호텔 세일즈 담당자는 고객 접점부터 데이터 수집·견적 발송·결제·후기 관리까지 사이클 전체를 챙겨야 합니다. 따라서 기존 부킹엔진의 예약 관리 기능만으로는 관리가 부족합니다.
그렇다고 CRM 등 다른 솔루션까지 찾아보자니 비용이 걱정이고 정말 효율이 좋을지도 의문이죠. 그럼 세일즈 효율을 높이고 실제 OCC(Occupancy, 객실 점유율)를 높이려면 어떤 기능을 가진 솔루션을 선택하는 게 좋을까요?
이런 고민을 가지고 있는 호텔 세일즈 담당자분들께, 루북(Roovook)의 차별화된 “세일즈 엔진”을 소개해 드리려고 해요.
🤷루북은 타사 부킹엔진과 뭐가 다르죠?
루북은 호텔 단체 객실과 연회장 예약문의를 온라인으로 실시간 접수하고 관리하는 것에 더해, 고객 접점부터 후기 관리까지, 호텔 세일즈의 전체 사이클을 챙기는 호텔 세일즈 종합 솔루션을 제공하고 있어요.
루북 세일즈 엔진을 활용해서 온라인 예약률과 매출을 견인하고, 충성 고객의 마음을 사로잡는 방법을 소개합니다.
1. 고객 데이터 기반 마케팅이 가능해져요
루북 세일즈엔진으로 예약문의를 받으면, D2C 고객 데이터가 쌓이기 때문에 고객 세그먼트별로 다양한 맞춤형 프로모션을 제안할 수 있어요.
예를 들어 연회장 문의를 했지만 예약을 하지 않은 고객 데이터가 루북에 쌓여 있다고 가정해 볼게요. 이들을 하나의 세그먼트로 분류하고 대관료 할인에 식사 업그레이드를 더한 맞춤 프로모션을 안내한다면, 예약 전환율과 객단가(ARPU)를 높일 수 있을 거예요.
이처럼 루북 세일즈엔진을 활용하면 다양한 고객 데이터를 수집할 수 있기 때문에, 다양한 마케팅 프로모션 전략을 기획하고 매출을 높일 수 있습니다.
2. 견적을 자동으로! 문의 응대가 더 빨라져요
고객의 견적 요청에 빠르게 대응하지 못하면 세일즈 적기를 놓칠 수 있는데요. 루북 EMS에서는 클릭 한 번으로 고객에게 맞춤 견적을 보낼 수 있어, 세일즈 리드 타임을 획기적으로 줄일 수 있어요! 고객 문의부터 견적 발송까지 평균 5분이면 충분해요.
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견적 발송 뿐만 아니라 루북 EMS는 카드 결제, 리마인드 메시지 등 다양한 자동화 기능을 갖추고 있어요. 단순 반복 작업에서 벗어나, 고객 만족도를 높이는 세일즈 전략에 집중할 시간을 확보할 수 있습니다.
특히 루북 세일즈엔진(부킹엔진)의 자동화 기능은 성수기처럼 단체 문의가 몰리는 시즌에 제 역할을 톡톡히 합니다. 아무리 많은 문의가 들어와도 루북이 있다면 빠르고 쉽게 대응할 수 있거든요.
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루북을 활용하면 고객 문의 대응 속도가 빨라지는 이유, 하나 더 있어요. 루북 EMS에서라면 세일즈 담당자는 호텔로 인입되는 모든 고객 문의를 한 곳에서 통합 관리할 수 있어요. 메일이나 메신저 뿐만 아니라 전화까지 AI 콜 어시스턴트를 이용해 녹음하고 기록해서 관리할 수 있습니다.
덕분에 고객 문의 대응 속도는 높아지고, 문의가 누락되는 경우는 줄어 세일즈 기회를 극대화할 수 있어요. 루북 부킹엔진으로 타사와는 한끗 다른 경쟁력을 만들고, 매출 상승만 아니라 고객 충성도까지 높여보세요.
3. 결제와 매출 관리, 리뷰 관리까지 루북에서 가능해요
루북 EMS에서는 고객 결제 요청 승인과 매출 정산까지 결제 관련 업무를 모두 자동화할 수 있어요. 업무 실수는 방지하고 효율을 높일 수 있죠. 여기에 월간 또는 분기별로 매출 리포트까지 자동으로 생성해주니까 편리해요.
여기에 더해 루북 EMS에서는 후기 관리까지 할 수 있어요.
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연회장 사용을 마친 고객에게 자동으로 리뷰 요청을 발송하고, 수집된 후기에 답변하거나 긍정적 리뷰를 루북 베뉴 네트워크에 노출할 수 있습니다. 고객 만족도를 가시적으로 홍보할 수 있기 때문에 새로운 세일즈 기회를 창출할 수 있어요.
4. 플랫폼·우리 홈페이지 모두에서 고객과의 접점을 만들어요
루북 세일즈엔진을 활용하면 국내 최대 호텔·연회장 예약 플랫폼인 루북 베뉴 네트워크와 단체 객실 예약 플랫폼 그룹부킹스에 우리 공간을 노출하고 고객과 접점을 만들 수 있어요. 루북에는 5성급 호텔부터 유니크 베뉴까지, 1,500개 이상의 공간이 등록되어 있는데요. 이미 25,000개의 기업 또는 개인고객이 루북 베뉴 네트워크에서 공간을 예약했을 정도로 강력한 플랫폼으로 자리 잡고 있어요.
루북 베뉴 네트워크와 루북 그룹부킹스는 검색엔진 최적화(SEO)를 지원하고 있기 때문에, 고객이 저절로 찾아오는 인바운드 마케팅까지 가능해집니다.
뿐만 아니라 루북의 세일즈엔진 페이지를 기존 B2C 부킹엔진처럼 우리 공식 홈페이지에 링크로 삽입하여 노출할 수 있어요. 다이렉트 부킹으로 영업비는 물론 인력 비용도 줄일 수 있죠. D2C 기업 고객 데이터를 확보할 수 있어, 추가적인 고객 관리도 가능해집니다.
루북의 세일즈엔진 페이지를 그대로 연동하면 공식 홈페이지의 톤앤매너와 안 어울리는 게 아닐까 걱정이신가요? 루북에서는 키 컬러와 로고 커스텀을 제공하고 있기 때문에, 공식 홈페이지와 세일즈엔진 페이지 간의 위화감 없이 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있어요.
지금까지 기존과는 한 끗이 다른, 루북 세일즈 엔진의 핵심 기능들을 살펴보았는데요. 루북에서는 고객과의 다양한 접점을 만들어 세일즈 리드를 생성하고 문의 응대, 예약, 견적 발송 등 세일즈 과정의 대부분을 자동화해 업무 효율을 높일 수 있어요.
루북의 모든 기능은 2개월 동안 무료로 사용해보실 수 있어요. 호텔 세일즈 업무를 돕기 위해 다양한 기능을 제공하고 있는 루북이 궁금하시다면 언제든 문의해 주세요.
가장 효율적인 호텔 세일즈의 시작
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