호텔 성수기, 핵심은 선점이죠. 하지만 전화나 이메일 문의 같은 기존 아날로그 방식은 빠른 대응과 리드 캡처에 한계가 있습니다. 성수기 동안 매출을 극대화하려면 고객을 사로잡을 수 있는 적절한 마케팅 전략을 수립하는 것이 중요한데요.
오늘은 호텔 성수기 고객을 사로잡을 수 있는 연회장 마케팅 전략 사례 3가지와, 디지털 시대에 발맞춰 매출을 견인할 수 있는 호텔 자동화 마케팅 방법에 대해 소개해 드릴게요.
💻 아코르 호텔: 호텔 성수기? 온라인 예약이 더 효율적이지!
고객이 연회장을 예약하기 쉬울수록 거래를 성사시킬 가능성이 높아지죠. 그래서 대부분의 글로벌 호텔 체인들은 객실 뿐만 아니라 연회장도 호텔 공식 웹사이트에서 예약할 수 있도록 온라인 예약 페이지를 마련해두고 있습니다.
예를 들어 프랑스에 본사를 둔 세계적인 호텔 그룹 아코르(Accor)는 자회사 D-EDGE의 중앙 예약 시스템(CRS)을 사용하고 있어요. 아코르 호텔 홈페이지에서 멤버십에 가입한 뒤에 원하는 호텔을 선택하고, 날짜와 시간, 인원을 선택하면 연회장 공간을 확인하고 예약 요청을 할 수 있습니다. D-EDGE는 아코르 뿐만 아니라 17,000개 이상의 호텔에게 부킹엔진 서비스를 제공하고 있어요.
아쉽게도 국내에서는 호텔 객실과 달리 연회장의 경우 여전히 전화나 메일로 직접 예약을 받는 비효율적인 시스템을 유지하고 있는 경우가 많은데요.
호텔 객실 뿐만 아니라 연회장 역시 고객이 스스로 찾아올 수 있도록 온라인 예약 시스템을 마련해야 잠재고객을 발굴해 세일즈 리드를 극대화하고, 불필요한 인력 낭비를 절감할 수 있어요. 다행히 국내에도 연회장 관리 시스템을 제공하는 업체가 있는데요. 관련해서도 이 글에서 다룰 예정이니, 콘텐츠를 끝까지 읽어주세요!
📷 하얏트 호텔: 3D 시각화로 실사 없이 세일즈 전환율 UP
온라인 예약 페이지만으로는 충분하지 않아요. 간편한 예약 프로세스를 제공하는 것 말고도, 이벤트 공간에 대한 다양한 정보를 제공해야 합니다.
고객은 연회장에서 결혼식이나 기업 행사 외에도 생일, 기념일, 베이비 샤워, 독특한 테마의 파티 등 다양한 이벤트를 계획해요. 따라서 이 호텔의 공간이 행사에 적합한지 다양한 정보로 확인 받고 싶어합니다.
하지만 호텔 성수기에는 고객 문의에 발 빠르게 대응하기가 쉽지 않아요. 이때 고객이 방문하거나 따로 문의할 필요 없이 온라인으로 정보를 확인할 수 있다면, 고객 경험을 높일 수 있겠죠. 호텔 세일즈 담당자 입장에서도 실사 없이 계약 성사를 높일 수 있을 거고요.
공간과 관련한 정보를 직관적으로 전달하려면 어떤 방법이 있을까요? 다양한 연회장 마케팅 자료를 마련하는 것이 중요한데요. 연회장 공간을 3차원으로 제공하는 3D 시각화가 대표적이에요.
예를 들어 글로벌 호텔 체인 하얏트(HYATT)의 브랜드인 하얏트 리젠시(HYATT REGENCY)가 3D 연회장 시각화를 제공하고 있어요. 하얏트 리젠시 중 일부 호텔의 경우에는 도면에 테이블과 의자를 직접 추가해볼 수 있고, 식사 옵션 등을 더한 견적을 받아볼 수 있도록 홈페이지를 구성해 두었어요.
이처럼 3D 시각화는 고객이 행사장에서의 파티를 상상할 수 있도록 돕습니다. 실제 방문 없이도 연회장의 분위기와 활용 가능성을 파악할 수 있어, 호텔 세일즈 담당자의 업무 효율성을 높이고 고객의 빠른 의사결정을 도울 수 있어요.
⚡메리어트 호텔: 자동 문의 대응으로 경쟁사보다 빠르게!
고객이 연회장 온라인 예약 페이지를 통해 인입되고, 정보를 확인했다면 그 과정에서 다양한 문의가 있을 거예요. 호텔 성수기에는 많은 문의가 쏟아지다 보면 빠르게 답변하지 못해 고객을 놓치는 경우가 많습니다.
세일즈 리드 타임을 줄이고 세일즈 골든 타임을 놓치지 않기 위해, 글로벌 호텔들은 디지털 플랫폼을 통해 고객 문의를 놓치지 않고 관리하고 있어요.
메리어트 인터내셔널의 문의 응대 과정을 살펴볼까요?
예약 기업체나 단체에서 연회장에 대한 문의를 하면, 메리어트 호텔은 플랫폼을 통해 빠르게 문의를 확인한 뒤 담당자를 배정하고 견적을 제공해요. 고객은 견적을 PDF로 받아볼 수도 있고, 관련해서 담당자에게 문의할 수 있어요. 견적을 빨리 받아볼 수 있는 만큼 비교가 쉽기 때문에 빠른 의사결정을 유도해서 리드타임을 단축할 수 있습니다.
메리어트는 매년 디지털 혁신을 위해 상당한 액수의 기술 투자를 하는 것으로 알려져 있는데요. 연간 투자 지출은 10억 달러에서 12억 달러 정도로 예상되고요. 2024년 1분기 기술과 관련한 투자 지출 액수만 해도 총 1억 900만 달러로 알려졌습니다.
최근 메리어트가 집중하고 있는 분야는 AI입니다. 최근에는 AI 기반 가상 비서 RenAI를 포함한 여러 내부 시범 프로그램을 시작했어요. AI를 활용한다면 응대 속도는 더욱 더 빨라지고, 개인화된 고객 경험 제공으로 경쟁력을 강화할 수 있겠죠. 호텔 업계도 디지털 전환을 넘어 AI 도입까지, 경쟁사보다 앞서나가기 위해 빠르게 발전하고 있어요.
✍️핵심은 디지털 자동화 마케팅! 루북에게 맡겨보세요
지금까지 글로벌 호텔들이 호텔 성수기에도 성과를 높일 수 있었던 방법을 살펴보았는데요. 핵심은 바로, 기존 아날로그 방식을 벗어난 디지털 자동화 마케팅이었습니다.
그럼 우리 호텔은 어떤 전략을 채택해야 할까요? 올인원 연회장 마케팅 솔루션, 루북을 활용한다면 어렵지 않을 거예요. 루북에서는 앞서 설명한 연회장 온라인 예약, 자동 견적 발송, 연회장 3D 시각화 기능을 모두 활용할 수 있으니까요! 이미 위에서 설명한 대한민국의 아코르, 메리어트, IHG 계열 호텔이 루북의 EMS와 세일즈 플랫폼을 활용하고 있습니다.
1. 연회장 / 단체 객실 / MICE 마케팅과 세일즈, 온라인에서도 가능해요
국내 최대 연회장 온라인 예약 플랫폼인 루북 베뉴 네트워크와 그룹부킹스에 우리 공간을 등록하면, 다양한 고객과 온라인에서도 접점을 만들 수 있어요!
지금까지 25,000여개의 기업 및 개인 고객이 이벤트를 예약하고 진행했을 만큼 이미 1,500여개의 행사 공간들이 루북 베뉴 네트워크를 통해 고객을 만나고 있어요.
더불어 루북은 검색엔진 최적화(SEO)로 행사 공간을 포털 사이트에 노출하고 있기 때문에, 고객에게 효과적으로 우리 공간을 알리고 홍보할 수 있습니다. 호텔 성수기에도 경쟁사보다 더 많은 잠재고객을 발굴하고, 세일즈 기회를 창출해 보세요.
루북 베뉴 네트워크의 예약 페이지는 호텔 공식 홈페이지에도 연동해서 노출할 수 있어요. 우리 호텔의 브랜드 가이드라인에 맞춰 예약페이지의 키 컬러와 로고를 커스텀할 수 있기 때문에, 고객에게 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.
2. 고객 문의에서 견적 발송까지, 1분이면 충분해요
루북의 온라인 예약 시스템을 사용한다면, 고객 문의 응답은 더욱 더 쉬워져요! 루북 EMS로 호텔 이벤트 문의부터 계약까지, 모든 과정을 통합 관리할 수 있거든요.
루북 EMS에서라면 호텔 세일즈 담당자는 호텔로 인입되는 ‘모든’ 고객 문의를 한 곳에서 통합 관리할 수 있어요. 루북 베뉴 네트워크로 들어온 문의는 물론이고요. 심지어는 전화까지 AI 콜 어시스턴트를 이용해서 루북 EMS에 자동 기록하고 관리할 수 있습니다.
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루북 EMS의 가장 놀라운 기능은 바로 온라인 견적서(e-RFP) 자동 발송 기능이에요.
고객이 견적을 요청하면, 온라인 견적서를 자동으로 생성해 발송할 수 있어요. 케이터링이나 숙박 추가 예약 등 디테일한 요구 사항도 손쉽게 추가해서 고객에 실시간으로 변동된 견적을 보낼 수 있습니다. 고객 문의를 받고 견적을 발송하기까지, 딱 5분이면 충분해요! 바쁜 호텔 성수기에 루북 EMS로 업무 효율은 배로 높이고, 세일즈 골든 타임을 놓치지 마세요.
3. VR 콘텐츠로 세일즈 전환율을 높여요
루북에서는 행사 공간을 더 실감나게 소개할 수 있도록 360도 가상현실(VR) 콘텐츠를 제작하고 있어요. 전문 촬영팀이 직접 제작하는 VR 콘텐츠로, 실제 현장 방문 없이도 공간을 생생하게 온라인으로 확인할 수 있습니다. 루북의 VR 콘텐츠로 고객의 공간 이해도를 높여 세일즈 전환율을 견인하고, 공간 브랜딩 효과까지 누려보세요!
루북의 디지털 세일즈 솔루션이 호텔 성수기에 어떻게 드라마틱한 매출 신장을 일으킬 수 있는지 더 궁금하신가요? 호텔 세일즈와 마케팅을 지원하는 올인원 플랫폼, 루북을 지금 무료로 체험해보실 수 있어요. 더 자세한 내용은 아래 링크로 알아보세요.
바쁜 호텔 성수기, 고객사보다 한발 앞서는 방법!
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