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호텔 세일즈에서 이메일이 더 이상 통하지 않는 이유는 무엇일까요? 메시지·e-RFP·휴먼터치를 결합한 요즘형 호텔 세일즈 커뮤니케이션 전략을 정리했습니다.

B2B 세일즈는 더 이상 오프라인 중심으로 유지될 수 없습니다. ‘온라인 B2B 세일즈’가 호텔 업계에서 필수가 된 이유를 시장 변화·고객 행동·전환율·세일즈 운영 관점에서 분석합니다.

호텔 세일즈팀은 오랫동안 전화, 이메일, 방문 같은 **오프라인 중심의 세일즈 방식**에 의존해왔습니다. - 협력사 직접 방문 - 걸려오는 전화 Inquiry 응대 - 장문의 이메일 견적 발송 이 익숙한 방식은 과거에는 충분히 효과적이었습니다. 하지만 지금은 상황이 완전히 다릅니다. 고객은 이미 **온라인에서 정보를 찾고, 비교하고, 결정하는 시대**에 살고 있습니다. 카톡, SNS, 플랫폼 기반 탐색 심지어 ChatGPT, Perplexity, Claude 등 Ai 정보탐색까지 당연해진 지금, 우리가 오프라인에 머무는 동안, 고객은 이미 온라인으로 이동했습니다.

[구조적 비효율을 진단하고, 제안서의 가치를 극대화하는 실전 전략] 호텔 세일즈팀은 항상 바쁩니다. 하지만 그 바쁨이 매출로 직결되는 '생산적인 바쁨'인지, 아니면 '비효율적인 낭비'인지를 구분해야 합니다. 견적서 작성은 세일즈 과정의 핵심이지만, 대부분의 호텔에서 시간을 가장 많이 잡아먹는 비효율 구간입니다. 이 문제를 진단하고, 나아가 견적서의 품질을 높여 가격 경쟁에서 벗어나는 법을 공개합니다.